FAQ
Quels sont les engagements de Mira Velata ?
Proposer la quintessence d'une mode pudique, éthique et infiniment féminine. J'ai appris l'art de la couture pour maîtriser chaque étape de la création et garantir une éthique des conditions de travail.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nos créations ont vocation à vous accompagner partout dans le monde.
MiraVelata livre en France métropolitaine, dans l'Union européenne, en Suisse et aux États-Unis.
France et Union européenne : les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande. Aucune taxe supplémentaire n'est à prévoir à la réception.
Suisse et États-Unis (hors UE) : des frais de douane, taxes d'importation et frais de dossier peuvent être appliqués à l'arrivée de votre colis. Ces frais sont à votre charge exclusive et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou des frais de port. En validant votre commande, vous acceptez d'assumer la responsabilité de ces éventuels frais locaux.
Livraison suivie uniquement : toutes les expéditions sont réalisées avec un numéro de suivi obligatoire. Nous ne proposons ni remise en main propre, ni retrait à l'atelier.
Quels sont les délais de livraison ?
La majorité de nos créations sont proposées en précommande pour les Pionnières.
Chaque pièce étant confectionnée par mes soins, il faut compter environ deux semaines pour que je façonne votre création et l'expédie.
Plus rarement, pour nos modèles déjà disponibles en stock, l'expédition peut s'effectuer sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai est toujours indiqué sur la fiche produit.
Puis-je faire un retour ?
Chaque création étant une pièce unique confectionnée sur-mesure selon vos choix, nous ne pouvons accepter les retours.
Toutefois, si votre pièce arrive endommagée ou défectueuse, nous l'examinerons et procéderons à un échange ou un remboursement en cas de défaut de notre part.
Comme chaque pièce est unique et confectionnée à la main, nous vous demandons de nous écrire le jour même de la réception en cas de souci, avec une preuve à l'appui. Cette rigueur nous permet de garantir la même attention à chacune de nos clientes.
Contact : miravelata@gmail.com
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour restent à votre charge, chaque pièce voyageant avec le même soin à l'aller qu'au retour.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, c'est tout à fait possible tant que votre commande n'a pas encore quitté l'atelier.
Pour toute demande de modification, écrivez-nous au plus vite à miravelata@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Dès que votre création quitte l'atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Il contient votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre chaque étape du voyage de votre colis sur le site du transporteur.