POLITIQUE DE RETOUR — MiraVelata

1.1. Création artisanale et pièces uniques

Toutes les pièces proposées sur le site MiraVelata sont entièrement réalisées à la main.
Chaque voile est fabriqué en petite quantité ou en exemplaire unique, selon un processus artisanal qui rend chaque création impossible à réutiliser ou revendre à une autre cliente de manière standardisée.

1.2. Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés ou clairement personnalisés, ni aux créations artisanales réalisées à la demande.

Cela signifie qu’aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté une fois la commande validée, sauf en cas de défaut avéré.

Ce cadre légal protège les artisanes comme MiraVelata, dont l’activité correspond à une production artisanale indépendante et ne peut être assimilée à un commerce classique disposant d’un stock standardisé.

1.3. Retour à titre exceptionnel (uniquement en cas de défaut)

Un retour pourra être envisagé exclusivement en cas de défaut manifeste, tels que :

• défaut majeur de couture,

• erreur claire sur la couleur du produit reçu,

• tâche ou anomalie significative.

Dans ce cas, la cliente devra contacter MiraVelata dans un délai de 48h après réception du colis, photos à l’appui, afin que la situation puisse être analysée.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée passé ce délai ou sans preuve visuelle claire.

1.4. Aucune annulation de commande après validation

Une fois la commande passée, aucune annulation ne peut être demandée.
En effet, les matières premières sont achetées immédiatement et la fabrication artisanale commence rapidement après la validation.

1.5. Aucune exception individuelle possible

Par souci d’équité envers toutes les clientes, MiraVelata ne peut accorder aucune exception individuelle.
Même en cas de situation personnelle difficile ou d’insatisfaction, les mêmes règles doivent être appliquées pour garantir :

• la justice entre toutes les clientes,

• la transparence,

• et la viabilité de l’activité artisanale.

Refuser un retour n’est jamais une décision prise à la légère, mais une exception isolée créerait une inégalité et mettrait en péril l’équilibre de notre structure artisanale.

1.6. Engagement de la cliente

En validant sa commande, la cliente reconnaît :

• avoir pris connaissance de la présente politique de retour,

• être informée que la pièce achetée est réalisée artisanalement et de manière unique,

• et renonce à tout droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

MiraVelata est une structure artisanale, indépendante, à taille humaine.
Chaque création est fabriquée avec soin, à la main, sans mécanisation ni production de masse.

Nous vous remercions pour votre confiance, votre compréhension et votre respect du travail artisanal.